【墙地砖】墙地砖卫浴品牌卫浴行业恒洁卫浴智能马桶十获得揭晓服务调查双料冠军

    墙地砖卫浴品牌卫浴行业恒洁卫浴智能马桶十获得揭晓服务调查双料冠军

从2011年到2020年，网易家居315服务调查迎来第10个年头。“十年大考”的形式与要求也更为创新与严格：以“寻找家居服务榜样”为核心主题，采用“线上—线下—线上”的调查方式，先着手考察各品牌线上服务体系建设，后深入多个城市家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环，可称为一次卫浴行业线上线下一体化的综合消费体验。

线下暗访门店4小时出设计方案，持续服务强

调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。本次调查中，恒洁卫浴以90分的总分成绩荣登卫浴榜榜首，其中“线下服务”部分更是获得了60分的满分。

在新零售服务时代，终端门店的体验感愈发被重视，在今年的315服务调查中也同样是重点勘察项目。调查人员走访了北京、上海、广州、成都、杭州、佛山的家居品牌门店，通过实地探访的形式对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行考察。

门店调查部分，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，满分为60分。18个品牌中，14个品牌的门店表现优秀，分数均为50分及以上，入围2020年网易家居315服务调查门店服务top榜。恒洁卫浴以60分的满分荣登榜首。

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